杭州市朝暉小區水表計量準確率83.6%，國家質檢總局對全國水表的抽查合格率96.9%。首先根據營業管理部從2007年第一季度開始到2008年一季度對朝暉小區累計1000只水表的進行抽檢，結果水表計量準確率僅為83.6%。

    1 對朝暉小區水表情況進行調查

    朝暉小區是杭城一個用水情況相對穩定相對成熟的居住社區，其用水類型以居民用水為主，涵蓋工業、商業、行政、建筑及特種多種類型，小組對朝暉小區16440只水表按國家規定水表最大使用年限進行分類，最大使用年限為6年的水表有16178只。占總數的98.41%。

    2 水表計量不準的問題調查

    從2007年第一季度至2008年第一季度，營業管理部累計對朝暉小區1000只水表進行抽檢，計量標準范圍（常用流量誤差范圍為±2%，分界流量誤差范圍為±2%，最小流量誤差范圍為±5%）內的水表數為836只，水表計量平均準確率達到83.6%。小組對164只超計量標準范圍的水表進行再分析，統計出影響朝暉小區水表計量準確率的問題：（1）水表老化50.6%；（2）水表損壞27.4%；（3）表內機械故障14.0%；（4）其他8.0%，因此，影響水表計量準確率的主要問題是：水表老化。

    3 對原因進行分析

    針對目前朝暉小區存在的水表老化的現象，小組在深入調查的基礎上，集思廣益，從材料、人員、制度、環境四大方面查找原因，經過分析，我們從九條末端因素中歸納了三條要因：抄表人員缺乏表務相關知識；周檢換表制度有缺陷；缺乏水表計量監控制度。

    4 商議對策并加以實施

    小組對末端因素逐一進行排查，共找出三項要因，采取如下表所示對策。

    對抄表人員進行表務知識的培訓；對抄表人員進行能力考核。       

    制定水表計量監控流程圖；制定抄收員工作準則、水表問題匯總表；依據準則貫徹實施，抄表、換表嚴格按流程圖執行。

    對抽檢水表的數據統計、分析，尋找、確定周檢換表最佳時間。

    2008年7月至10月北區抄表人員對朝暉小區的水表進行了正常抄見，按時填寫水表計量問題匯總表，并及時歸檔，共發現314處疑似水表計量問題，通過復查、整改，共計換表289只，規范了朝暉小區的抄表計量工作流程，逐步完善了朝暉小區抄表管理機制。

    在朝暉小區中，使用年限4年以內（含4年）的水表約占總數的1.6%，經過實施步驟一、二后，抄表人員對服役年限為2年及4年的水表都進行重點監控，故小組在此基礎上調用了營業管理部從07年起水表檢測的數據對服役時間為6年的水表進行分析，超出計量范圍標準的水表共164只，其中使用年限為6年的水表有157只。對這157只水表按使用時間進行分析得出：使用5年以上的水表超出計量范圍標準的數量開始明顯遞增，故對5～6年內的水表（按季度細分）共88只水表再次進行抽檢，分析發現：使用5年6個月以上的水表發生超計量范圍的幾率較大，占總數的59.68%。

    按照分析結果，小組組織換表人員，將朝暉小區使用年限已達5年6個月的所有水表進行拆換，同時將朝暉小區原使用期限為6年的水表的周檢換表周期調整為5年6個月。

    2008年10月至2009年2月對朝暉小區更換水表1092只，有效地改善了水表計量的準確性。

    5 對實施后的效果進行檢查

    （1）對策實施后小組對活動中和活動后的朝暉小區水表計量準確率進行統計比對。活動后的朝暉小區水表計量準確率平均值為97.3%，如表1，2所示。

    （2）分析匯總效果檢查過程中計量不準的水表情況，對影響水表計量準確率的問題進行匯總：①水表老化19.5%；②水表損壞46.3%；③表內機械故障20.7%；④其他13.50%。

    通過小組成員的不懈努力，朝暉小區的水表計量準確率達到了97.3%，實現了水表計量準確率>97%的目標值。

    （3）經濟效益。

    為了肯定本次活動的成果，在2009年3月2日小組對取得的經濟效益進行了討論。根據集團對仲裁表快慢水量核算公式，以被檢水表水量統計數據為基礎，計量準確率從83.6%提高到97.3%，核算成果如下：

    ①成果獲益：

    根據集團對仲裁表快慢水量核算公式

    備注：M為前三個月水量X%為快慢百分比水價1.4599元/噸為2008年營業分公司平均水價。

    ②材料費用：

    水表單價*水表更換數量*（國家規定水表使用年限-小組額定水表使用年限）/國家規定水表使用年限=50*1381*（6-5.5）/6=5754.2元。

    ③合計獲益金額為成果獲益-材料費用=35847.8-5754.2=30093.6元。

    （4）社會效益。

    小組本著公平公正的計量原則，在活動過程中優化了朝暉小區的水表計量管理。通過更換了近1400只水表，使朝暉小區在線運行的水表計量更加精確，提高了用戶的信任感和滿意度。在小組活動的過程中，還幫助用戶解決一些內部用水設施的問題，獲得了良好的社會效益。

    參考文獻

    [1]呂玉華.水表計量經驗淺談[J].工業計量，2001.S1.
    [2]高雅麟.水表計量與供水營銷管理[EB/OL].中國水星網.